Paasitorni tiiviisti mukana kehittämässä kongressialan ammattilaisten osaamista ja yhteistyötä

Kongressialan ammattilaisten keskinäinen yhteistyö tiivistyy entisestään uuden yhteistyömallin myötä. Congress Network Finland ry:n (CNF) tehtävänä on edistää kongressialalla toimivien henkilöiden ammatillista kehittymistä ja verkostoitumista.

- Haluamme tuntea toisemme ja kehittää omaa osaamistamme. Siihen tarkoitukseen CNF on hyvä foorumi, toteaa Congress Network Finlandin puheenjohtaja Ella Kuula. CNF:n toimintamuotoja ovat mm. koulutustilaisuudet ja vuosittainen vierailu kiinnostavaan ulkomaiseen kongressikohteeseen.

CNF:n ensimmäinen kokous ja koulutustilaisuus pidettiin marraskuussa Jyväskylässä. Mukana oli lähes 50 kongressialan ammattilaista. Mukaan voivat liittyä kaikki kongressialalla toimivat yritykset, kuten kongressitalot, kokoushotellit, kokouspalvelutoimistot ja convention bureaut. Tällä hetkellä mukana on jo 60 yritystä Ahvenanmaalta Lappiin. CNF:n nimi on vielä hetken aikaa virallisesti Finland Convention Bureau ry, kunnes patentti- ja rekisterihallitus saa käsiteltyä yhdistyksen uudet säännöt ja nimenmuutoksen.

CNF tekee tiivistä yhteistyötä Matkailun Edistämiskeskuksen kanssa, jonne entisen Finland Convention Bureau ry:n (FCB) tehtävät on siirretty Suomen kongressitoiminnan markkinoinnin ja tilastoinnin osalta.

Kongressitalot tutkituttivat asiakastyytyväisyyden

Suomen johtavat kongressitalot teettävät joka toinen vuosi asiakastyytyväisyystutkimuksen puolueettomalla tutkimuslaitoksella. Yhteisen asiakastyytyväisyystutkimuksen teettäminen on yksi esimerkki siitä, miten tiiviisti alan yritykset tekevät yhteistyötä kehittääkseen omaa osaamistaan vastaamaan entistä paremmin asiakkaiden tarpeita.

Vuoden 2011 tutkimuksessa olivat mukana Dipoli kokous- ja kongressipalvelut, Finlandia-talo, Hanasaari, Helsingin messukeskus, Helsinki Congress Paasitorni, Jyväskylän Paviljonki, Kulttuuri- ja kongressikeskus Verkatehdas, Lahden Sibeliustalo, Marina Congress Center, Taitotalon kongressikeskus ja Tampere-talo.

Tutkimusta varten tehtiin yli 700 puhelinhaastattelua kongressikeskusten palveluita käyttäneiden kokousjärjestäjien keskuudessa. Tutkimus on tehokas tapa kerätä asiakkailta ideoita palvelun kehittämiseksi ja lisäarvon tuottamiseksi.

Kongressitalojen asiakkaat ovat erityisen sitoutuneita

Tyytyväisten ja lojaalien asiakkaiden eli "apostolien" määrä on kasvanut 48 prosentista 55 prosenttiin. Apostolien määrä tällä alalla on todella suuri, kun verrataan kaikkien toimialojen keskiarvoon, joka on 31 prosenttia. Tutkimuksen mukaan asiakkaat ovat halukkaita suosittelemaan kongressitalojen palveluja. Todennäköisyys siihen, että asiakas tulee uudelleen, on myös huomattavan korkea.

- Kongressikeskusten tarjoamat palvelut ovat suunniteltua ja hyvin organisoitua liiketoimintaa, joka vaatii tekijöiltään vahvaa ammattitaitoa. Asiakkaat arvostavat korkeatasoista palvelua ja tulevat uudelleenkin kokoustaloihin, joissa he voivat luottaa hyvään palveluun ja siihen että kaikki pelaa, kongressitalojen edustavat pohtivat.

Palvelua kehuttiin - tiloihin toivottiin lisää viihtyisyyttä

Aikaisempinakin vuosina hyväksi arvioitu palveluhalukkuus on entisestään parantunut. Muita tärkeitä vahvuuksia ovat myyntipalvelun toiminta, tarjouspyyntöihin vastaaminen sekä henkilöstön ammattitaito ja palvelun joustavuus. Huomattavaa on, että hinta-laatusuhteen koetaan parantuneen.

Kaikkein tärkeimmät kehityskohteet liittyvät tilojen viihtyvyyteen ja toimivuuteen sekä jossakin määrin myös ravintolapalveluiden tasoon. Näissä asioissa vaatimustaso kasvaa jatkuvasti ihmisten matkustaessa maailmalla, joten vaatimuksia on yhä haasteellisempaa täyttää.

Lisätietoja:

Congress Network Finland ry
Ella Kuula, pj, Tampere Convention Bureau, 050 374 2639

Kongressitalotutkimus:

Dipoli kokous- ja kongressipalvelut, toimialapäällikkö Lea Liesiö, 050 500 4555

Finlandia-talo, myyntijohtaja Minna Sauramaa, 040 533 99 93

Hanasaari, hotellinjohtaja Ari Vilkki, 09 4350 2440

Helsingin messukeskus, myyntiryhmäpäällikkö Anette van der Vliet, 050 3760 815

Helsinki Congress Paasitorni, kongressipäällikkö Anita Ritakallio, 09 7089 603

Jyväskylän Paviljonki, toimitusjohtaja Leo Potkonen, 0500 499 964

Kulttuuri- ja kongressikeskus Verkatehdas, toimitusjohtaja Jouko Astor, 040 570 1821

Lahden Sibeliustalo, kongressipäällikkö Anu Kärkkäinen, 050 398 5812

Marina Congress Center, ravintolatoimen päällikkö Karoliina Hultin, 09 16661