Paasitorni pääkaupunkiseudun ykkönen | Helsinki Congress Paasitorni

Suomen 11 johtavan kongressitalon TNS-Gallupilla syksyllä 2011 teettämän asiakastutkimuksen tulokset on julkistettu. Paasitorni menestyi tutkimuksessa mainiosti nousten asiakkaiden antaman kokonaisarvion perusteella pääkaupunkiseudun kongressitaloista ykköseksi.

Paasitornin yleisen suorituskyvyn arvioi todella erinomaiseksi tai erittäin hyväksi 67 % ja hyväksi 32 % Paasitornin palveluita käyttäneistä asiakkaista.  Erityisesti arvostettiin henkilökunnan ammattitaitoa ja palveluhalukkuutta sekä myyntipalvelun toimintaa, tarjouspyyntöihin vastaamista, yhteydenpitoa asiakkaisiin ja tiedottamista. ”Myynnin puolella hyvä palvelu ja on positiivista, että asiat voi hoitaa yhden yhteyshenkilön kanssa. Myös paikan päällä on hyvä henkilökunta.”

Asiakkaat pitivät Paasitornin vahvuutena myös keskeistä sijaintia ja hyviä liikenneyhteyksiä. Keväällä 2012 avautuvan Scandic Paasin myötä kehittyvät majoitusmahdollisuudet oli noteerattu myönteisesti. ”Pitopaikkana miellyttävä, historiallinen ympäristö, herättää huomiota asiakkaissa ja jää varmasti mieleenkin. Nyt kun rakennetaan hotelliakin, niin se tuo varmasti lisää hyötyä vielä.”

Asiakkaiden kokema hyöty juuri Paasitornin valinnasta olikin kehittynyt myönteisesti edelliseen vuonna 2009 toteutettuun tutkimukseen verrattuna. Erittäin suurta tai suurta hyötyä koki saaneensa 57 % vastaajista vuoden 2009 vastaavan luvun ollessa 44 %. Aivan varmasti tai erittäin todennäköisesti Paasitornin palveluja ilmoitti ostavansa uudelleen peräti 84 % vastaajista, ja palvelujen suositteleminen oli samaa korkeaa tasoa.

Kaiken kaikkiaan Paasitornin asiakaspysyvyys on lisääntynyt, mitä voi pitää erinomaisena saavutuksena, kun käynnissä on historian mittavin rakennusprojekti yli 100 vuoteen. ”Olemme äärimmäisen iloisia ja otettuja siitä, että asiakkaat ovat kokeneet Paasitornin palvelut näin myönteisesti haastavista ajoista huolimatta. Odotamme innolla, että pääsemme esittelemään keväällä täydentyvää palvelukokonaisuuttamme – hotellia sekä uusia kokous- ja ravintolatiloja – asiakkaillemme”, kongressipäällikkö Anita Ritakallio toteaa.

Lisätiedot: Kongressipäällikkö Anita Ritakallio, puh. 050-525 2583

Paasitorni on osallistunut joka toinen vuosi toteutettavaan valtakunnalliseen kongressitalotutkimukseen vuodesta 2005 alkaen.  Tutkimus perustuu asiakkaiden puhelinhaastatteluihin, joita vuonna 2011 tehtiin noin sata jokaisesta kohteesta. Mukana olivat Paasitornin lisäksi Finlandia-talo, Helsingin Messukeskus, Marina Congress Center, Taitotalon Kongressikeskus, Dipoli, Hanasaaren Kulttuurikeskus, Sibeliustalo, Verkatehdas, Tampere-talo ja Jyväskylän Paviljonki.

Kongressitalotutkimuksen tulokset antavat tietoa asiakaspysyvyydestä ja siihen vaikuttavista tekijöistä sekä vahvuuksista ja kehittämiskohteista asiakkaiden todellisten kokemusten pohjalta. Asiakaspalautteen aktiivinen ja systemaattinen kokoaminen on myös osa päivittäistä toimintaa Paasitornissa. Kehitämme palveluja jatkuvasti yhdessä asiakkaittemme kanssa.